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「お客様は神様です」という言葉は、かつて日本のビジネス文化において広く認識されていました。ですが、現代のビジネス環境と顧客の期待が進化する中で、この考え方も変化しています。現在の顧客中心主義は、単なる言葉以上の意味を持ち、具体的な行動と戦略...

ビジネス環境が目まぐるしく変化する現代、私たちは常に適応力を求められています。しかし、この課題は決して新しいものではありません。江戸時代の商人たちも、激動の時代を生き抜くために様々な工夫を重ねてきました。彼らの知恵は、現代のビジネスパーソン...

ビジネスの現場では、顧客からのクレーム対応は避けて通れない課題です。しかし、クレームは問題解決の糸口であり、顧客満足度向上の大きなチャンスでもあります。日本古来の知恵『商売十訓』から学び、どのようにして効果的なクレーム対応を行い、顧客の期待...

多くの企業が市場での競争を勝ち抜くために注力しているのが、「顧客生涯価値」の最大化です。しかし、顧客との長期的な関係を構築し、より多くの価値を引き出すことは簡単ではありません。それを解決するヒントとして、古くから伝わる「お得意さん」の考え方...

現代のビジネスにおいて、価格戦略や信用の構築は顧客獲得の鍵となる要素です。しかし、時代が進む中で、消費者はますます賢くなり、単なる価格競争では勝ち残ることが難しくなっています。そんな中、「掛け値なし」というシンプルで強力な商いの哲学が、新た...

商売の基盤となる理念には、時代を超えて愛されるものがあります。古くから日本で知られる「三方よし」は、近江商人が守るべきビジネス哲学の一つです。この概念を現代のビジネス環境に照らし合わせて再解釈することで、持続可能なビジネスを築くための道筋が...